Timo del jueguecito Extra Juego Gloft

En los meses de verano y septiembre 2013 han aparecido numerosas quejas sobre cargos indebidos en la factura de Movistar por descargas de un juego llamado Extra Juego Gloft

Mis recomendaciones son las siguientes:

- Reclamar los importes a Movistar y conservar los documentos de la reclamación. Movistar no acepta devoluciones pero el asunto está en el Ministerio de Industria. Habrá que esperar a ver que pasa.

- Remitir una queja al Ministerio de Industria www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

- Llamar al servicio de Atención al Cliente para capar los accesos a eMoción y a la Mensajería Premium en general.

Hola Belén,

Veo que el tema sigue coleando. Si quieres verifico un poco la configuración de tu línea para que no te vuela a pasar. ¿Me pasas tu factura en PDF o escaneada y echo un vistazo?

Gracias por tu respuesta.

Hola Armando,

Siento lo que te ha pasado. En mi opinión, la empresa debería pedir a su operador capar la mensajería Premium en todas sus líneas y reclamar los importes percibidos.

Además, date cuenta que ese gasto se puede también producir al RECIBIR el mensaje en tu telefóno.

Mi consejo es que indiques a la empresa por correo que te capen ese tipo de tráfico. A la próxima tendrás un buen argumento para no pagar estos importes.

Suerte,

Hola Ana Maria:

Siento lo que te ha pasado. Lo que te haya pasado ANTES del 17 de agosto se te refleja en la factura del 1 de septiembre. Lo que te haya pasado DESPÚES del 18 de agosto hasta el 17 de septiembre se te refleja en la factura de octubre.

Esto explica porque puedes haber pedido la baja del servicio en septiembre y tener 2 facturas consecutivas con el sobrecoste.

Mi consejo: Pagar la factura para no aparecer como moroso y reclamar al operador y a la oficina de consumidor. Los operadores son muy sensibles a las quejas de los consumidores.

Si te sirve de consuelo puede que no te devuelvan el dinero pero habrás contribuido a una buena causa: Que los operadores nos protejan de los consumos abusivos.

Abrazos,

Muy bien eso de reclamar. La verdad es que tu mensaje suena a misterio. Ya nos contarás.

Una puntualización:

Hay que pedir que capen la EMISIÓN y la RECEPCIÓN de estos mensajes.

Puede haber una aplicación en la 'blogsfera' que elija tu número de teléfono y mande automáticamente un mensaje.

Hola Antxon:

Va a ser complicado rastrear tu factura y cuadrarla con tu agenda para demostrarlo. Puede incluso que hayas realmente consumido estos mensajes sin saberlo (los has recibido, tienes un virus en el móvil, etc.). Creo que en realidad te han devuelto la 'patata caliente' y te encuentras ahora en la tesitura de justificarte cuando en realidad estas molesto con el servicio.

Te propongo el siguiente enfoque en tu reclamación:

'Soy un cliente insatisfecho porque considero que he sido victima de un servicio abusivo y el operador debería velar por una utilización de la telefonía sin sobresaltos.'

Abrazos,

Victor,

Una reclamación formal al operador y luego a consumo. Puede ser que no te devuelva el dinero pero te puedo asegurar que las reclamaciones se toman en cuenta tanto en los operadores como en los organismos de regulación. Hacen pupa.

Gracias por compartir tu experiencia.

Hola Ana Maria:

La factura del 1º de Octubre cubre el consumo desde el 17 de agosto al 18 de septiembre. Por esa razón te sigue generando una factura después de tu reclamación a principios de septiembre.

Por otra parte Gloft NO es un servicio de Movistar. Hay otra empresa que se lucre a espaldas de los usuarios y utiliza la red de Movistar. Por eso las reclamaciones son útiles; se puede romper la relación comercial entre el operador y el proveedor del servicio.

Abrazos y gracias por compratir tu experiencia.

Hola Ana Maria:

Me parece que tienes ahora un buen argumento para que el operador te devuelva el dinero (ese blog no es de Movistar, ojo). Con le fecha de petición de cambio y tus facturas lo consigues seguro documentando el caso correctamente.

Suerte en tu reclamación y mantiene la calma para concentrar tus fuerzas.

Hola Antxon:

Muy bien. Lo único: Cuando decidas cambiar de operador hazlo por motivos que atañen a tu bolsillo. Intenta no llevarte por las emociones legitimas pero malas consejeras.

Abrazos,