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Servicio de voz

La voz es el instrumental más fundamental de la comunicación dentro de la empresa. ¿Cuáles son los medios técnicos que la tramiten?

La voz fija es el negocio tradicional de las operadoras. Es una tecnología madura que reposa en la extensa infraestructura desplegada que ofrecen los operadores a nivel nacional. Ese negocio tiende a menguar como fuente de ingresos para los operadores pero no desaparece realmente (llamamos más) sino que tiende a reconvertirse tecnológicamente. Esa evolución tecnológica debe ser parte de la estrategia de migración de la dirección IT.

Vemos básicamente 2 estrategias para la migración de la voz fija:


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- Transformar la voz fija en voz móvil: Todas las extensiones fijas de las distintas delegaciones de la empresa se transforman en extensiones móviles. Los empleados prescinden de su teléfono de mesa de toda la vida para utilizar solo un teléfono móvil para su trabajo. Esa opción tiene evidentemente un tirón importante por el empuje actual de la telefonía móvil. La ventaja es que tendemos a la simplificación en la infraestructura de telefonía (centralitas, mantenimientos y accesos desaparecen) que, por otra parte, se fragiliza al depender casi exclusivamente de una telefonía móvil menos robusta.

- Transformar la voz fija en voz IP: Reservamos los recursos de la red de datos de la empresa para cursar el tráfico de voz. La implantación tecnológica requiere una migración de la infraestructura actual de telefonía (las centralitas se pueden actualizar) e un plan de inversión. La gran ventaja es que pasamos de un coste variable a un coste fijo para todas las llamadas internas. Permite una integración de la voz con las aplicaciones corporativas (integración CTI) mucho más robusta y se integra perfectamente en un plan global de telefonía si la empresa quiere unificarla a nivel internacional. Otra ventaja es que podemos integrar directemente la VoIP de la empresa con la infraestructura IP del operador de telefonía dónde se ofrecen los nuevos servicios de telefonía de los operadores (NGN, multicanalidad y comunicación unificada). Aumentamos por lo tanto los recursos de comunicación de la empresa.

La estrategia de migración de telefonía puede basarse en los 2 pilares a la vez:

- Migración de las pequeñas delegaciones al modelo del 'solo-móvil' con sus ahorros de coste correspondiente.
- Implantación de una pasarela de voz IP en las principales delegaciones de la empresa con una plena integración CTI.

Un tercer elemento relevante es la eclosión del nuevo modo de utilización de la telefonía basado en los smartphones y el acceso a las aplicaciones. Ya no se usa la voz sino que se comunica casi exclusivamente mediante la red. Nuestra estrategia se completa también en ese aspecto implementando tarifas planas de datos para las extensiones móviles de la empresa y un acceso integrado a las aplicaciones corporativas para el desempeño del empleado (correo, CRM, ...)

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