Normalmente la persona que llama al 1004 debe identificarse con el DNI del titular para realizar una modificación. Por otra parte existe la posibilidad de pedir a Movistar lo que se llama el Punto Rojo. Consiste en que la persona que llama al 1004 y pide una modificación debe identificarse con una clave que solo conoce el titular. Para darse de alta en el punto rojo hay que enviar un fax al teléfono 680017845 (para Madrid) e indicar:
- Fotocopia DNI
- Escrito firmado
- Móvil referenciado
- Clave personalizada (6 alfanuméricos)
- Motivo: Modificación/Alta/baja
- nº de contacto