ITIL es una metología para la implementación y gestión de proyectos y servicios de tecnología dentro de la empresa. Se considera como un estándar del mercado por su amplia utilización. ITIL cubre todo el ciclo de proyecto un proyecto de tecnología:

1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio (incluyendo la gestión de averías)
5. Mejora Continua del Servicio