ITIL es una metología para la implementación y gestión de proyectos y servicios de tecnología dentro de la empresa. Se considera como un estándar del mercado por su amplia utilización. ITIL cubre todo el ciclo de proyecto un proyecto de tecnología:
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio (incluyendo la gestión de averías)
5. Mejora Continua del Servicio
ITIL permite una verdadera industrialización de los procesos de tecnología dentro de la empresa. También es a menudo un requisito exigido por nuestros clientes en la prestación de servicio de Tecnología de la Información.
Si repasamos su propuesta podemos destacar algunos aspectos interesantes:
- Se define la gestión presupuestaria de un proyecto de Tecnología de la Información.
- Contempla un plan de continuidad del negocio; lo que conlleva inversiones en un sistema de respaldo tipo BRS.
- Habla del soporte con la definición de un único punto de acceso para la atención al cliente.
