La Comunicación Unificada se refiere a que un usuario de la telefonía tiene un solo acceso a toda la telefonía que esté utilizando. Se agrupan todos los medios de comunicación en un solo punto siendo el usuario el gestor de sus comunicaciones. La arquitectura de red resultante de la introducción de la Comunicación Unificada es la siguiente:

Veámos como construir esta arquitectura repasando las funcionalidades básicas de la solución:

- Buzón Unico de mensajería
- Gestor Personal de Comunicaciones
- Comunicador