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Un IVR (Interactive Response Unit) es un autómata que responde a una llamada e interactúa con el usuario mediante reconocimiento de voz o tonos. Las locuciones son grabadas previamente o procesadas en tiempo real a partir de un texto.

Los IVR se emplean en servicios de atención al cliente. Son complementos habituales de los Call-center. Sirven a menudo de filtro previo para las llamadas entrantes mediante un menú de opciones.

IVR

Los componentes de un IVR son:

- La tarjeta de telefonía como interfaz con el operador. Permite reconocer los tonos DTMF marcados por el usuario.

- Una interfaz gráfica para implantar los diálogos y distintos menús

- Un software de reconocimiento de voz (si lo hubiera)

- Un conversor de texto a voz (TTS, text-to-speech).

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